急にBlackBerry Bold 9700の操作ができなくなってしまったり、メールの送受信がうまくできなくなったりするなど、何らかのトラブルが発生したときは、まずは本体を再起動してみましょう。終話／電源キーをしばらくの間押し続けて、本体の電源を切ります。その後、背面のバッテリーカバーを取りはずし、いったん、内部のバッテリーを取りはずしてから、もう一度、取り付けると、本体を起動し直すことができます。再起動しても改善されないときはNTTドコモのサポートページで同様のトラブルがないかを確認したり、ドコモ・スマートフォン・ケア（0120-045-360）に問い合わせてみましょう。どうしても改善できないときは、以下のようにBlackBerry Bold 9700を初期化することで状況が改善される場合もあります。ただし、初期化すると、設定やデータなどがすべて失われますので、事前にバックアップを取っておくなどして慎重に実行してください。