活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント/リサーチ

Q.24

ユーザーが自社のアカウントに期待していることを知りたい。

イラスト

LINE公式アカウントでクーポンを配信するにしても、割引やプレゼントなど種類に迷います。ユーザーがLINE公式アカウントに何を期待しているか、率直な意見を聞いてみたいです。

A

「リサーチ」機能を活用しましょう。

LINE上でアンケート形式の調査ができる

「リサーチ」は、アンケートの作成や配布、集計ができる機能です。メッセージなどで配布できるので、 LINE公式アカウントで配信してほしい情報や欲しいクーポンについてなど、ユーザーの意見や気持ちを知るのに便利です。

質問の形式は、「単一回答」「複数回答」「自由回答」(認証済アカウントのみ)があります。 性別・年齢・居住地に関する質問の設定もできるので、友だち追加してくれたユーザー属性の把握にも利用可能です。 リサーチ期間やリサーチを実施する会社名、ユーザーの同意など、リサーチに必要な項目も手軽に設定できるため、実施もスムーズです。 ただし、回答が20件未満の場合はリサーチ結果をダウンロードできません。少なくとも20人以上の友だちを獲得した上で、お礼のクーポンを設定するのも、回答を促すのに効果的です。

ユーザーが自社のアカウントに期待していることを知りたい。

「リサーチ」で、友だち追加しているユーザーへのアンケートを作成できる。

期待できる効果

  • LINEからそのまま回答してもらえるので便利
  • ユーザーの声をLINE公式アカウントの運用や改善に活かせる
  • クーポンを配布すると、ユーザーの回答モチベーションが上がる

リサーチの設定方法

ユーザーが自社のアカウントに期待していることを知りたい。

Web版管理画面で1[リサーチ]→[作成]を順にクリックすると、リサーチの作成画面が表示される。[基本設定][紹介ページ設定][サンクスページ設定]をすべて入力して 2[次へ]をクリックすると、質問の設定画面が表示される。作成が完了し[保存]をクリックすると、リサーチをメッセージ配信できる。

ワンポイントアドバイスリサーチの項目は明確かつ簡潔に

リサーチでは、「LINE公式アカウントを友だち追加した理由」を質問してみるのがオススメです。 その際、選択肢は以下のように設定するとよいでしょう。

  • 商品やサービスに興味・関心があったから
  • 最新の情報が欲しいから
  • クーポンやキャンペーンなど、お得な情報が欲しいから
  • その他

また、業種によっては以下のような質問もおすすめです。

  • 飲食→デリバリーの新メニュー候補
  • 美容→接客満足度
  • EC→新規取り扱いの商品について
  • 教育・習い事→体験レッスンの感想

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本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点(2021年11月)における情報に基づいています。記事一覧(目次)や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。