活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／LINEチャット

1対1でメッセージのやりとりができる

「LINEチャット」は、LINE公式アカウントと友だちになっているユーザーが、LINEのトーク機能を使ってテキストなどをやりとりできる機能です。友だちに配信するメッセージと異なり、LINEチャットで送信した内容が他のユーザーに公開されることはありません。1対1でやりとりできるので、きめ細やかなコミュニケーションに活用できます。

ただし、チャットを開始するには、最初にユーザーからメッセージを送ってもらう必要があります。企業・店舗からチャットを開始することはできないため、注意が必要です。質問や相談がある場合はメッセージを送ってもらえるよう、あいさつメッセージなどを使ってあらかじめ伝えておきましょう。

チャットは、ユーザーとのプライベートなやりとりとなります。通常のLINEと同じく、相手を傷つけたり、不快にさせたりしないよう、細心の注意を払ってください。なお、チャットの送信方法はQ.27で解説しています。

通常のLINEと同様に、ユーザーとチャットでコミュニケーションが取れる。

期待できる効果

• 来店前でも商品やサービスについて相談してもらえる
• 個別に対応することで、ユーザーからの信頼感が高まる
• 画像や動画を一緒に送信すると、詳細なイメージを伝えやすい

チャットの設定方法

［ホーム］→［設定］→1［応答］をタップ。

2［チャット］をオンすると、チャットが利用できるようになる。個別にメッセージを送信したい場合は3［手動チャット］に設定しておく。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。

本コンテンツの各記事は、2023年9月～順次公開いたします。