活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／カードタイプメッセージ、プロフィール
店舗のスタッフを紹介して、指名を増やしたい。
スタッフによる接客に力を入れています。LINE公式アカウントでスタッフを紹介して指名につなげたり、店舗で話しかけてもらいやすくしたいのですが、よい方法はありますか？
「カードタイプメッセージ」の「パーソン」を活用しましょう。
人物紹介用のテンプレートとプロフィールを活用
店舗において、スタッフ紹介は重要なコンテンツです。どのような人がどのような思いで働いているのかをユーザーに知ってもらうことで、親近感を持ってもらい、サービス利用を促せます。
Q.48で解説した「カードタイプメッセージ」には、「パーソン」というカードタイプがあり、スタッフなど、人物を紹介するのに適しています。名前やプロフィール画像のほか、タグ設定や紹介文を登録できます。カードタイプメッセージのアクションに「予約する」ボタンを付ければ、タップするだけでその人を指名してサービス利用につなげられます。
また、Q.10で解説したプロフィールのパーツ「自由記述」でスタッフ紹介欄を作成するなどの方法も考えられます。複数人の名前やプロフィール画像、タグ設定、紹介文の登録が可能です。
「カードタイプメッセージ」を使ってスタッフの情報をメッセージ配信する。
期待できる効果
- スタッフ紹介がきっかけで指名予約が入る
- スタッフの思いや人柄を伝えることができる
- ユーザーから話しかけてもらえるきっかけになる
カードタイプメッセージの追加方法
Web版管理画面で［ホーム］→［メッセージアイテム］→［カードタイプメッセージ］→［作成］を順にクリック。［カード設定］をクリックすると表示される画面で［パーソン］→［選択］を順にクリックしてカードの内容を入力する。
ワンポイントアドバイスLINE STAFF STARTとは
LINEの法人向けサービスの1つである「LINE STAFF START」は、店舗スタッフが一人ひとり専用のLINE公式アカウントを持ち、メッセージ配信やチャット、LINEコールを活用してユーザーとコミュニケーションを取ることでオンライン接客を実現するサービスです。スタッフのLINE公式アカウント経由で商品購入が発生すると、スタッフ個人の売上として計測・確認ができます。
LINE公式アカウント
本コンテンツのご利用について
本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。
