auではKDDIが提供する「auひかり」、中部テレコミュニケーションの「コミュファ光」、ケイ・オプティコムの「eo光」をはじめ、提携するケーブルテレビ会社のインターネット接続サービスなど、指定のブロードバンドサービスの契約者がauのスマートフォンを購入後に申し込むと、月々の利用料金から最大2年間は月額1,480円（税込）、2年経過後も永続的に月額980円（税込）を割り引く「auスマートバリュー」という割引サービスを2012年3月1日より提供しています。ブロードバンドサービス1契約に対し、最大10回線までの家族のスマートフォンが対象になります。すでに、auのスマートフォンを利用しているユーザーが各社のブロードバンドサービスを契約しても同様の割引サービスを受けられます。

auでは新規契約および機種変更時に、指定のパケット通信料定額サービスを契約したユーザーに対し、月々の利用料金から最大24カ月、一定額を割り引く「毎月割」という割引サービスを提供しています。割り引かれる金額は購入する端末や新規契約か、機種変更かで変わります。

auのスマートフォンやauケータイは一部の機種をのぞき、契約者情報などを記録した「au ICカード」を装着して利用します。これまではau ICカードに対応したauケータイやスマートフォンに機種変更しても同じ契約（電話番号）のものであれば、過去に使っていた端末にau ICカードを差し替えることで、そのまま使うことができましたが、GALAXY S II WiMAXは「バージョン2」と呼ばれる新しいタイプのau ICカードを採用しているため、過去に使っていたauケータイに挿しても使えないことがあります。このようなときは過去に使っていたauケータイの「ICカードロッククリア」の手続きをする必要があります。通常はICカードロッククリアには2,100円（税込）の手数料が掛かりますが、GALAXY S II WiMAXへの機種変更と同時であれば、3台まで無料で手続きができます。

au以外の携帯電話を使っているときは、 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）を利用することで、同じ電話番号のまま、auに移行できます。ただし、各社の携帯電話で利用していたメールアドレスなどは移行できません。元の携帯電話会社と複数年の継続契約などをしているときは、契約解除料がかかることがあります。

auではスマートフォンやパソコンで利用料金の確認や料金プランの変更、住所変更などの各種手続き、オプションサービスの変更などができる「auお客さまサポート」というサービスを提供しています。auお客さまサポートを利用するには登録が必要です。本書の付録を参考に、登録しておきましょう。