活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント/あいさつメッセージ
友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。
友だち追加してくれた新規ユーザーに、お礼を伝えたり、LINE公式アカウントの説明をしたりしたいです。友だち追加のタイミングはユーザーによって違いますが、どうすればよいですか?
「あいさつメッセージ」を設定しましょう。
自動で配信されるメッセージを設定
「あいさつメッセージ」は、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに自動配信されるメッセージです。ユーザーとの最初のやりとりになるので、友だち追加してくれたお礼や今後配信する内容などを伝え、長い関係性を築けるようにしましょう。
あいさつメッセージでは、通常のテキストメッセージのほか、画像やクーポンなどを送ることもできます。この段階でクーポンを送信すればユーザーにお得感を与えることができ、この先も「友だちでいることのメリット」を強く訴求することができるでしょう。
通知が多すぎるとLINE公式アカウントをブロックされる可能性があるため、「週1回ペースで、メッセージ配信します」など、その後の配信頻度についてお知らせしてもよいかもしれません。LINEチャットや応答メッセージなどによる予約や各種問い合わせに対応している場合は、それらの利用についても案内するとよいでしょう。
あいさつメッセージでクーポンを一緒に送ると、ユーザーにお得感を与えることができる(クーポンは事前に作成してください)。
期待できる効果
- 友だちに追加した瞬間にメッセージが送られるのでライブ感のあるコミュニケーションが取れる
- 得られる情報や利用できる機能など、LINE公式アカウントについてユーザーが把握できる
あいさつメッセージの設定方法
[ホーム]→ [あいさつメッセージ]を順にタップすると、[あいさつメッセージ]の設定画面が表示される。テキストやクーポンなどの設定が可能。 [プレビュー]をタップすると、設定したメッセージの配信イメージを確認できる。
ワンポイントアドバイスチャットを促すあいさつメッセージ例
あいさつメッセージ内でユーザーの関心が高そうなトピックをまとめると、その後LINEチャット上でコミュニケーションが生まれやすくなります。さらにその返信に「応答メッセージ」(Q.27)を用いれば、返信が省力化できるのでオススメです。
LINE公式アカウント
本コンテンツのご利用について
本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点(2021年11月)における情報に基づいています。記事一覧(目次)や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。