活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント/あいさつメッセージ

Q.11

友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。

イラスト

友だち追加してくれた新規ユーザーに、お礼を伝えたり、LINE公式アカウントの説明をしたりしたいです。友だち追加のタイミングはユーザーによって違いますが、どうすればよいですか?

A

「あいさつメッセージ」を設定しましょう。

自動で配信されるメッセージを設定

「あいさつメッセージ」は、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに自動配信されるメッセージです。ユーザーとの最初のやりとりになるので、友だち追加してくれたお礼や今後配信する内容などを伝え、長い関係性を築けるようにしましょう

あいさつメッセージでは、通常のテキストメッセージのほか、画像やクーポンなどを送ることもできます。この段階でクーポンを送信すればユーザーにお得感を与えることができ、この先も「友だちでいることのメリット」を強く訴求することができるでしょう。

通知が多すぎるとLINE公式アカウントをブロックされる可能性があるため、「週1回ペースで、メッセージ配信します」など、その後の配信頻度についてお知らせしてもよいかもしれません。LINEチャットや応答メッセージなどによる予約や各種問い合わせに対応している場合は、それらの利用についても案内するとよいでしょう。

友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。|LINEビジネス活用公式ガイド

あいさつメッセージでクーポンを一緒に送ると、ユーザーにお得感を与えることができる(クーポンは事前に作成してください)。

期待できる効果

  • 友だちに追加した瞬間にメッセージが送られるのでライブ感のあるコミュニケーションが取れる
  • 得られる情報や利用できる機能など、LINE公式アカウントについてユーザーが把握できる

あいさつメッセージの設定方法

友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。|LINEビジネス活用公式ガイド

1 [ホーム]→ 2[あいさつメッセージ]を順にタップすると、[あいさつメッセージ]の設定画面が表示される。テキストやクーポンなどの設定が可能。3[プレビュー]をタップすると、設定したメッセージの配信イメージを確認できる。

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ワンポイントアドバイスチャットを促すあいさつメッセージ例

あいさつメッセージ内でユーザーの関心が高そうなトピックをまとめると、その後LINEチャット上でコミュニケーションが生まれやすくなります。さらにその返信に「応答メッセージ」(Q.27)を用いれば、返信が省力化できるのでオススメです。

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