活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／メッセージ配信、LINEチャット
テイクアウトサービスの告知や予約に利用できる？
新しくテイクアウトサービスを開始しました。このことを、既存顧客に伝えたいです。また、商品の予約注文も取れるといいなと思います。コストをかけずに実現する方法はありますか？
「メッセージ配信」と「LINEチャット」を併用しましょう。
告知はメッセージ配信、予約はLINEチャットで
新たにテイクアウトサービスを始めるにあたって、予算をかけずに告知し予約を受け付けたいという場合は、LINE公式アカウントの基本機能を最大限活用しましょう。
まず、メッセージ配信でテイクアウトサービスを開始したことを、友だち追加しているユーザーに伝えます。テイクアウトサービスの受付時間、メニューなどもあわせてお知らせしましょう。さらに、割引クーポンも一緒に配信できると、一気に利用意向が高まります。
商品を予約する方法として、LINEチャットを活用するのも有効です。メッセージ配信で興味を持ったユーザーから、氏名、メニュー、個数、受け取り時間などを送ってもらいましょう。チャット内容を確認して返信した後、注文商品を準備します。受け取り時間を過ぎても来店がない場合は、1対1のトーク画面でチャットを送信すれば、店舗側からの個別連絡が可能です。
テイクアウトサービスに限らず、LINEチャットは美容室の予約や教室・習い事の申し込みなど、さまざまな業界で予約を効率よく受け付けるのに便利です。
期待できる効果
- LINE公式アカウントの基本機能でテイクアウトサービスを提供できる
- テイクアウトに関する告知が、そのままメニューの宣伝にもなる
- 自社に興味を持つ「友だち」からサービスの利用を広げられる
テイクアウトでの活用例
テイクアウトの告知や予約方法は、友だちにメッセージを送信して伝える。［クーポン］を付けるのも効果的。
ユーザーから注文に関するLINEチャットが送信されたら、［チャット］で内容を確認して返信する。受け取り時間にあらためてチャットをしてもよい。
ワンポイントアドバイスLINEチャットで注文処理のミスをなくす
テイクアウトサービスの注文受付を電話で行う場合は記録が残りにくいため、メニューや受け取り時間など、注文の取り違えが発生する可能性があります。LINEチャットは手軽に利用できるだけでなく、ユーザーとのやりとりが履歴として残るため、トラブル防止にもつながります。
LINE公式アカウント
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本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。
