活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／リサーチ

「NPS」を使ったユーザー調査ができる

「アカウント満足度調査」は、LINE公式アカウントに対する友だちの満足度を調査できる機能です。質問項目は「このアカウントを友人や同僚に勧める可能性はありますか？」のみで、0～10の段階で評価してもらいます。

ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客のロイヤリティーを測る指標です。高い満足度である9、10をつけたユーザーを「推奨者」、7、8を「中立者」、0～6を「批判者」と分類し、次ページの図のような計算式でスコアを測定します。多くの場合、スコアはマイナスになりますが、プラスになるほどロイヤリティーが高いことを示します。うまく運用できているLINE公式アカウントであれば、親しみや好感が高まることで、他の人への推奨意向が高く評価されると考えられます。調査は半年に1回などのペースで継続的に行い、満足度の変化を評価しましょう。

満足度調査は、リサーチ機能（Q.62）の1つとして提供されています。認証済アカウントまたはプレミアムアカウントの場合は、アカウントへの要望を、自由回答でヒアリングするフォームが追加されます。なお、満足度調査は無償で配信可能です。

期待できる効果

• 質問内容がシンプルなので、多くの回答が集まる
• 評価が見えるので、今後のLINE公式アカウントの運用に役立つ
• ユーザーからの回答が、運用モチベーションにつながる

［NPSの計算式］

アカウント満足度調査の配信方法

Web版管理画面で［ホーム］→［リサーチ］→［アカウント満足度調査］を順にクリック。続いて［ご利用の前に］に記載された内容を確認して［上記の内容に同意する］→［アカウント満足度調査を利用する］を順にクリックすると、アカウント満足度調査の作成画面が表示される。1［アカウント満足度調査を実施する］をクリック。

［メッセージ配信］画面に切り替わった。2［配信先］の設定や、3［配信日時］の設定が可能。完了したら4［配信］をクリックすると、設定した時刻にアカウント満足度調査がメッセージとして配信される。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。