132 コンバージョンの分析

コンバージョン導線からの離脱状況を把握する

リードジェネレーションサイトでの資料請求、ECサイトでの購入のいずれも、ワンクリックでは実現しません。多くの場合、以下のような決まったページ遷移をたどって実現します。

  • 資料請求: 個人情報入力フォーム→入力内容確認ページ→サンキューページ
  • 購入: カートページ→決済情報入力フォーム→購入完了ページ

「フォームやカートを表示したユーザーのうち、何人が資料請求や購入を完了したか?」の度合いのことをフォームの効率性と呼びますが、これを確認できるのが[目標到達プロセス]および[ゴールフロー]レポートです。目標ごとに、どの段階でどの程度の離脱が発生しているかを確認すれば、問題があるページを特定するヒントになります。[目標到達プロセス]は古いレポートでセグメントを適用できないため、通常は[ゴールフロー]レポートを利用してください。

使用画面コンバージョン > 目標 > ゴールフロー

コンバージョン導線からの離脱状況を把握する - できる逆引き Googleアナリティクス 増補改訂2版

ポイント

  • 目標到達プロセスは、標準ではeコマースのトランザクションには設定できません。そのため、「購入完了ページの表示」を目標として設定すると同時に、「カートページの表示」「決済情報入力フォームの表示」などを目標到達プロセスのステップとして登録します。
  • ECサイトにおけるフォームの効率性を本格的に分析したい場合は、拡張eコマースの設定(ワザ048を参照)を行ったうえで[決済行動]レポートを利用します。

目標到達プロセスは、目標値とあわせて必ず設定しておきましょう。コンバージョン導線に問題があった場合、その特定につながる情報を得られます。