活用ノウハウ③ リピート促進編
LINE公式アカウント／LINEチャット
ユーザーの情報を管理して、スタッフ間で共有したい。
LINEチャットでたくさんのユーザーからチャットが送られてきます。さらに適切な対応ができるように、ユーザーの情報を従業員で共有して管理したいです。
チャットの「タグ」や「ノート」を活用して、共有しましょう。
ユーザープロフィールに情報を追加できる
LINEチャットでは、「タグ」や「ノート」を使うと、やりとりした情報を管理しやすくなります。タグを使うと、タグが付けられたユーザーを一覧からまとめて確認したり、タグ付けしたユーザーを対象にメッセージを配信したりできます。担当者名や初来店年月、性別など、タグは自由に作成可能です。1人のユーザーに対して最大10個のタグを付けられます。
タグの管理と同時に、ユーザーとのチャットで得られた情報の記録や、他のスタッフへの共有事項などは、LINEチャットの「ノート」を使うと便利です。テキストで情報を残しておくことで、別のスタッフがやりとりを引き継いでも、適切な対応ができます。
また、LINEチャットでやりとりしているユーザーの表示名は変更可能です。デフォルトの表示名は友だち追加時にユーザーが設定しているものと同じになるので、ニックネームになっているケースも多々あります。実際にやりとりする中で相手が誰なのか分からず困る場合は、事前にチャットでユーザーの氏名を確認して変更するとよいでしょう。なお、管理画面で追加した情報や表示名などは、やりとりしているユーザーには表示されません。
LINEチャットは、One to Oneコミュニケーションができる機能です。ユーザー一人ひとりの情報を踏まえた上で対応できれば、ユーザー満足度のより高い体験を提供でき、企業・店舗とのつながりが強化されます。
期待できる効果
- 相手の情報ややりとりの経緯を踏まえて返信できる
- チャットの対応を、別の担当者に引き継ぐのが簡単
- 表示名を本名に変更することで、チャット相手が明確になる
タグの作成方法
［チャット］→［設定］アイコン→［タグ］を順にタップ。［+］をタップしてタグの名前を入力して［保存］をタップすると、タグが追加される。タグの名前をタップすると、そのタグを付けたユーザーの一覧を表示可能。
ユーザー表示名の設定方法
［チャット］でユーザーをタップして選択。続いてユーザー名をタップすると、プロフィールが表示される。鉛筆のアイコンをタップするとユーザーの表示名を変更可能。［タグ］から、タグの付与と削除ができる。［ノート］には、テキスト形式で情報を記録できる。
LINE公式アカウント
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本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2021年11月）における情報に基づいています。記事一覧（目次）や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。
