ECサイトで期待通りに商品が売れないとき、大きく分けて以下の3つのような問題があると想定し、それらの原因を探っていく必要があります。

1. ユーザーが商品詳細ページに到達していない
2. 商品の魅力が伝わっていない、価格が高いなどの理由でカートに入らない
3. カートに入っても決済が完了されない

拡張eコマースを実装すると、これらの点をクリアに可視化するレポートが追加されます。そのうちのひとつが［ショッピング行動］レポートで、サイト全体のセッションから商品詳細ページの閲覧数、カートに入った回数、決済が完了した回数などがわかります。上記の1、2の状況を明示してくれるレポートです。

このレポートの表では、標準では［ユーザータイプ］（新規ユーザーとリピーター）がディメンションになっていますが、［キャンペーン］や［デバイスカテゴリ］といったディメンションに変更することもできます。

使用画面コンバージョン > eコマース > ショッピング行動

また、［決済行動］レポートでは、カートに入った回数、注文を開始した回数、決済方法を選択した回数、決済を完了した回数といったように、トランザクション発生までの詳細なファネルを確認できます。いわゆる「カート落ち」（上記のページの3）を把握できます。

使用画面コンバージョン > eコマース > 決済行動

ポイント

• 例えば、商品詳細ページの閲覧数は多いのに、ほとんどカートに入らない商品については、商品の説明文の追加・修正、画像の追加、レビューの掲載、価格の見直しなどのアクションを検討します。
• サイト全体のセッションではなく、商品ブランド、商品カテゴリ、商品名、商品ID（SKU）ごとの商品詳細ページの閲覧数やトランザクションの発生数を確認するには、［コンバージョン］メニューの［eコマース］→［商品の販売状況］レポートを表示し、指標グループを［ショッピング行動］に切り替えます。
• ［ショッピング行動］および［決済行動］レポートを利用するには、［管理］画面で拡張eコマースの設定を行い、カスタマイズしたトラッキングコードを挿入する必要があります（ワザ048、049を参照）。
• 拡張eコマースの実装にはシステム担当者の協力が必要で、大がかかりな作業となります。そこまで手間をかけられない場合は、各ステップを目標設定する「ビッグファネル」で対応することが次善の策となります（ワザ046、188を参照）。