活用ノウハウ② 初回利用編
LINE公式アカウント／LINEチャット

チャットはユーザーのメッセージから開始する

LINEチャットは、ユーザーが企業・店舗にメッセージを送信することで、やりとりを開始できます。これは、ユーザーに安心してLINEチャットを利用してもらうための仕組みともいえます。

予約の確認や変更などをユーザーに連絡する用途でチャットを使うなら、まずはユーザーからメッセージを送ってもらえるようにしましょう。一度送信してもらえば、それ以降は企業・店舗側からもチャットを送信できます。

ユーザーにメッセージを送ってもらうアイデア

• あいさつメッセージ内で、LINEチャットを許可してくれる人は、スタンプをメッセージで送ってもらえるように促す
• 予約をLINEチャットで受け付ける
• リサーチ代わりに、「どのような情報が欲しいかチャットでお寄せください」と促す
• 応答メッセージで、特定のワード（店名や商品名）を含むメッセージを送るとクーポンなどを返すように設定する
• ステータスバーでチャットを受け付けていることを案内する
• 店頭などで「ぜひ、LINE公式アカウントに話しかけてくださいね」と声掛けをする

期待できる効果

• LINEチャットでやりとりできるので連絡しやすい
• チャット可能なユーザーが増えると来店や利用につながる
• 前日に予約のリマインドができると安心してもらえる

チャットの送信方法

1［チャット］をタップすると、LINE公式アカウントにメッセージを送信したユーザーが一覧で表示される。メッセージを送りたい2［ユーザー］をタップ。3［設定］をタップすると［チャット設定］を表示できる。

チャット画面が表示された。4［入力ボックス］でテキスト入力できるほか、5［+］をタップして画像やファイルなどを添付したり、6をタップしてスタンプを送信したりできる。メッセージの作成が完了して7［送信］をタップすると、ユーザーに個別のメッセージが送信される。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2021年11月）における情報に基づいています。記事一覧（目次）や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。

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