活用ノウハウ③ リピート促進編
LINE公式アカウント／分析
ブロックをなくすにはどうしたらよい？
分析機能を見ていると、友だちが少しずつ増える一方で、ブロックも発生しています。 ブロックされないためには、どうしたらよいでしょうか？
ブロックは一定数発生するものと考えましょう。
ブロックが急増した場合は配信内容を見直す
分析機能の「友だち」では、友だちの数やターゲットリーチに加え、ブロック数を確認できます。 ブロックは友だち追加状態のままで、メッセージの送受信ができなくなる状態です。 友だちの数が多くてもブロック数が多ければ、その分メッセージを配信できていないことになります。
LINE公式アカウントでは、一定数のブロックが発生します。特に、クーポンやスタンプを配布して友だちを集めると、 特典を受け取ったあとにブロックするユーザーもいます。完全にブロックをなくすのは難しいと考えてください。
ただし、急激にブロック数が増えた場合は、前後のメッセージの配信内容や頻度をチェックしてください。内容がユーザーのニーズに合っていなかったり、 配信頻度が高すぎるとブロックされる可能性があります。キャンペーン中などでどうしても配信頻度が高くなるときは、 性別、年齢、エリアなどで対象を絞って配信するなど、工夫してみましょう。
また、定期的なクーポン配信など、アカウントの友だちでいるメリットが感じられるようなメッセージ配信を心がけてください。
ブロックしたユーザーのLINEチャットは［Unknown］と表示される。
期待できる効果
- 多少ブロックされても気にしすぎる必要はない
- 配信内容や頻度を見直すきっかけになる
- ユーザーメリットをより考えたメッセージ配信ができる
ブロックの確認方法
［分析］をタップすると、［ブロック］から友だちのブロック数を確認できる。
ワンポイントアドバイスユーザーのブロックを肯定的に捉える
LINE公式アカウントを運用していてブロック数が増えてくると、やはり不安な気持ちになります。 しかし、残っている友だちは、企業・店舗の商品やサービスに興味関心を持ち、「今後も情報を受け取りたい」と考えているユーザーなので、 ブロックを必要以上に恐れずにメッセージ配信を続けてください。「興味関心のないユーザーが、向こうからNGを示してくれた」とブロックを肯定的に捉え、 今いる友だちとの関係性強化を目指しましょう。
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