活用ノウハウ② 初回利用編
LINE公式アカウント／LINEチャット

1対1でメッセージのやりとりができる

通常のLINEと同じように、ユーザーは企業・店舗とやりとりできる。

「LINEチャット」は、LINE公式アカウントと友だちになっているユーザーが、LINEのトーク機能を使ってテキストなどをやりとりできる機能です。友だちに一斉配信されるメッセージと異なり、LINEチャットで送信した内容が他のユーザーに公開されることはありません。1対1でやりとりできるので、きめ細やかなコミュニケーションに活用できます。

LINEチャットにはさまざまな設定がありますが、ユーザーからの個別の相談に細かく回答する場合は、手動で答えられる［チャット（手動）］の設定にしましょう。ただし、企業・店鋪からチャットを送ることはできず、メッセージを送ってくれたユーザーとしかLINEチャットを開始できない点には注意が必要です。質問や相談がある場合はメッセージを送ってもらえるよう、あいさつメッセージなどを使ってあらかじめ伝えておきましょう。

チャットは、ユーザーとのプライベートなやりとりとなります。通常のLINEと同じく、相手を傷つけたり、不快にさせたりしないよう、細心の注意を払ってください。なお、チャットの送信方法はQ.26で解説しています。

期待できる効果

• 来店前でも商品やサービスについて相談してもらえる
• 個別の相談にのると、ユーザーからの信頼感が高まる
• 画像や動画を一緒に送信すると、詳細なイメージを伝えやすい

チャットの設定方法

［ホーム］→［設定］→1［応答］→［応答モード］を順にタップ。

2［チャット］→［変更］を順にタップすると、チャットが利用できるようになる。3をタップして1つ前の画面に戻る。

詳細設定から、チャットの方法を選択できる。個別にメッセージを送信したい場合は4［チャット（手動）］に設定しておく。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2021年11月）における情報に基づいています。記事一覧（目次）や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。

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