活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／応答メッセージ

キーワードに対して自動で返信

「応答メッセージ」とは、ユーザーからチャットでメッセージを受信したときに自動で送信されるメッセージのことです。事前に指定した「キーワード」が含まれたメッセージに対して、設定した内容を自動で返信します。よくある質問に応答メッセージを使って自動で対応できれば、業務負荷の削減や、ユーザーの課題の迅速な解決につながります。

応答メッセージを利用するには、ユーザーからのメッセージによく含まれる言葉をキーワードとして登録し、それに対して回答を入力します。例えば、営業時間についてよく質問されるなら、「営業時間」というキーワードと、その回答を設定しましょう。営業時間などの基本情報のほかにも、パンの焼き上がり時間やクリーニングにかかる時間、テイクアウトの有無、予約キャンセル、送料など、業界・業種それぞれのケースで、よく聞かれる質問を登録しておくと便利です。

応答メッセージを設定したら、あいさつメッセージやメッセージ配信で、質問に対応しているキーワードを案内しておきましょう。ユーザーにチャットで質問してもらいやすくなります。

指定したキーワードが含まれたメッセージに自動で返信できる。

応答メッセージの設定方法

［ホーム］→［応答メッセージ］を順にタップ。1［＋追加］をタップし、キーワードに対する返信内容をテキストやスタンプなどから選択する。

テキストの場合、通常のメッセージ配信と同様に内容を入力して2［保存］をタップ。

3管理用のタイトルを入力。4［スケジュール］をオンにすると、応答メッセージでの対応期間を指定できる。5［キーワード］をオンにすると、自動で返信するキーワードを複数設定できる。それぞれの設定を終えたら6［保存］をタップする。

APIを使ったボット機能

さらに高度で効率的なコミュニケーションを行いたい場合は、Messaging APIを使ったボット機能の活用が有効です。ユーザーからメッセージを受け取ると、ボットサーバーから返信が送られます。APIを使ったボット機能を使うには、別途、開発パートナーとの連携（有料）が必要です。

期待できる効果

• すぐに返信できるので、ユーザーを待たせずに済む
• 手が離せないタイミングで質問が来ても、自動で返信可能
• 固定電話がなくても、LINE公式アカウントで代用できる

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。

本コンテンツの各記事は、2023年9月～順次公開いたします。