活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／LINEチャット

チャットはユーザーのメッセージ送信から開始する

LINEチャットは、ユーザーが企業・店舗にメッセージを送信することで、やりとりを開始できます。これは、ユーザーに安心してLINEチャットを利用してもらうための仕組みともいえます。

予約の確認・変更などの用途でチャットを使うなら、まずはユーザーからメッセージを送ってもらえるようにしましょう。一度送信してもらえば、それ以降は企業・店舗側からもチャットを送信できます。

ユーザーにメッセージを送ってもらうアイデア

• あいさつメッセージ内で、LINEチャットを許可してくれる人は、スタンプをメッセージで送ってもらえるように促す
• 予約をLINEチャットで受け付ける
• リサーチ（Q.25）代わりに、「どのような情報が欲しいかチャットでお寄せください」と促す
• 応答メッセージ（Q.28）で、特定のワード（店名や商品名）を含むメッセージを送るとクーポンなどを返すように設定する
• ステータスバー（Q.30）でチャットを受け付けていることを案内する
• 店頭などで「ぜひ、LINE公式アカウントに話しかけてくださいね」と直接声がけをする

期待できる効果

• LINEチャットでやりとりできるので連絡しやすい
• チャット可能なユーザーが増えると来店や利用につながる
• 前日に予約のリマインドができると安心してもらえる

チャットの送信方法

1［チャット］をタップすると、LINE公式アカウントにメッセージを送信したユーザーが一覧で表示される。メッセージを送りたい2［ユーザー］をタップ。3［設定］をタップすると［チャット設定］を表示できる。

チャット画面が表示された。4［入力ボックス］でテキスト入力できるほか、5［+］をタップして画像やファイルなどを添付したり、6をタップしてスタンプを送信したりできる。メッセージの作成が完了して7［送信］をタップすると、ユーザーに個別のメッセージが送信される。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。

本コンテンツの各記事は、2023年9月～順次公開いたします。