活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／LINEチャット

普段の業務に影響しない運用方法を選ぶ

LINEチャットは、ユーザーの問い合わせに個別に返信できる機能です。しかし、接客などのピーク時には、すぐに返信するのが難しいでしょう。その場合は、管理画面上で応答時間を設定しつつ、自動応答を組み合わせて、効率的に運用できるようにしましょう。

チャット対応をオンにした場合、応答時間中の対応方法として「手動チャット」と「応答メッセージ」、「AI応答メッセージ」の組み合わせを4パターンから設定できます。また、応答時間外は「応答メッセージ」と「AI応答メッセージ」、その両方の3パターンから選択できます。

毎回手動チャットで対応できなくても、状況に合わせて応答メッセージと使い分けることで、ユーザーを待たせることなく適切な案内が可能になります。手動対応の際はユーザーからのメッセージの受信に気付く必要があるため、「通知設定」の状況についても確認しておきましょう。

応答メッセージを使う場合、応答メッセージごとに、オン／オフの切り替えとスケジュール設定ができるので、特定の期間や時間のみ、事前設定しておいた応答メッセージで返信するといった設定もできます。

期待できる効果

• ピーク時は自動で対応することで、業務に集中できる
• 簡単な質問には自動ですばやく返信できるので、手間がかからない
• 手が空いているタイミングで、自動で返信した内容を確認できる

通知設定の方法

1をタップ。

2［ユーザー設定］→［通知］を順にタップ。

3［通知を許可］がオンになっているかを確認。また、［変更する］と表示されている場合はそれをタップして、端末の設定で通知を許可する必要がある。4［アプリ内通知］で通知の形態を変更可能。

5［通知を受け取る項目］をタップすると、通知を受け取る項目を詳細に設定できる。

応答時間の設定方法

［チャット］→［設定］→［応答時間］を順にタップ。［応答時間を利用］を1［オン］にすると、応答時間と応答時間外で対応方法を変更できる。応答時間を設定するには各曜日の2バーをタップ。3に時刻を入力して4［保存］をタップすると、その曜日の設定が保存される。

本コンテンツのご利用について

本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。