インプレスの書籍『はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』の全文Web公開について、書籍の紹介と「はじめに」、記事一覧（目次）をまとめました。
企業や店舗のWebサイト担当者や、集客・販促のデジタル化に取り組むマーケティング担当者のみなさんに向け、「LINE公式アカウント」「LINE広告」「LINEミニアプリ」に代表されるLINEの法人向けサービスの正しい使い方やノウハウを幅広く知っていただけるよう、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料で公開しています。
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書籍について
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初心者でも簡単に実践できるノウハウを収録
本書は「LINE公式アカウント」「LINE広告」「LINEミニアプリ」といった、LINEをビジネスに活用するためのノウハウや業界別の事例を豊富に掲載しています。「チラシに代わる手段が欲しい」「クーポンを配布したい」「地域の人にお店のことを知ってもらいたい」「テイクアウトやセルフオーダーにLINEを活用して業務を効率化したい」 など、目的に沿って解説しているので、初心者でも効果的な施策をすぐに実施できます。集客・販促をデジタル化したい人におすすめです。
- 著者：LINE株式会社
- 定価：1,980円（本体1,800円＋税10%）
- 判型：A5正寸判
- ページ数：224ページ（オールカラー）
- ISBN：978-4-295-01659-5
はじめに
コミュニケーションアプリの「LINE」は2011年6月に誕生して以来、「世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮める」というミッションのもと、国内外を問わず、ユーザー同士で音声、ビデオ通話、チャットなどが無料で利用できるサービスを提供しています。現在、国内の月間利用者数は9,500万人（2023年3月末時点）に上り、うち約8割のユーザーに1日に1回以上、LINEをご利用いただいています。
この10余年の歩みの中で、私たちLINEは企業・店舗の皆様のビジネス成長に寄与すべく、LINE公式アカウント、LINE広告、LINEミニアプリをはじめとする多数の法人向けサービスを提供してきました。
総務省がまとめた「令和4年版 情報通信機器の保有状況」によると、世帯におけるモバイル端末の保有状況は97.3%となっており、うち88.6%がスマートフォンとなっています。スマートフォンの普及に伴い、オンライン情報をもとに商品・サービスの検討や購買を行うユーザー行動が一般的になりました。これを受け、集客や販促に関する施策をデジタル化する動きは、大企業のみならず中小企業や店舗にも広がっており、この傾向はいわゆる"アフターコロナ"以降も加速することが予想されます。
ビジネスに影響を及ぼす外部環境が絶えず変化する中、「自社の集客や販促にLINEを活用したい」と考えるすべての皆様に向けて、LINEの法人向けサービスの活用ノウハウをまとめました。
本書では、LINEのサービスをすでに利用している事業主様はもちろん、今後、デジタル化を進めていく事業主様にも分かりやすいよう、LINE公式アカウント、LINE広告、LINEミニアプリなどの活用ノウハウを目的別に整理しました。今回の「第2版」では、新たに飲食、理美容・サロン、EC・小売の業界別活用ノウハウを追加しています。さらに、実際に成果を上げている企業・店舗様の事例を収録しており、LINEのサービスをより深く理解できる内容となっています。
また、複数のサービスを組み合わせた活用ノウハウ、データ活用を目的としたサービスに関するコラムなど、最新かつ応用的なコンテンツも掲載しています。
本書を通じて、企業・店舗の運営に携わる皆様が、それぞれの課題解決につながるヒントを得て、ユーザーとの関係性を強化するきっかけになれば幸いです。
著者プロフィールLINE株式会社
家族や友人・恋人など、身近な大切な人との関係性を深め、絆を強くするコミュニケーション手段として、2011年6月にコミュニケーションアプリ「LINE」のサービスを開始。「CLOSING THE DISTANCE」をコーポレートミッションに、世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮めるため、さまざまなサービス・事業を展開中。
LINE for Business｜LINEが提供する法人向けサービス
記事一覧（目次）記事一覧（目次）
※本コンテンツの各記事は、2024年1月までに順次公開いたします。
活用ノウハウ①
導入・認知獲得編
- LINEをビジネスにうまく活用するにはどうしたらいい？
- LINEの法人向けサービスはスマホだけでも運用できる？
- LINE公式アカウントとLINE広告を始める方法を知りたい。
- 個人アカウントをLINE公式アカウントに移行できる？
- LINE公式アカウントの料金プランの選び方を知りたい。
- オンシーズンとオフシーズンで料金プランを変更したい。
- アカウント名の横についている「バッジ」は何？
- 分かりやすい文字列のIDにしたい。
- 複数人でLINE公式アカウントを管理したい。
- LINE上で店舗の基本情報をユーザーに知らせたい。
- 友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。
- DMやチラシの代わりになる、情報の発信手段を探している。
- 友だちにメッセージと一緒にクーポンを配布したい。
- 季節に合わせて情報を発信するコツを知りたい。
- トーク画面内にWebサイトへの誘導ボタンを設置したい。
- 店舗に来店したユーザーに友だち追加してほしい。
- ユーザーにLINE公式アカウントを開設したことを知らせたい。
- 友だちの数を一気に増やしたい。オススメの方法は？
- 動画を活用して、自社の情報発信を行いたい。
- LINE広告の審査が通らない。
- 友だち追加広告を配信するユーザーを、さらに絞り込みたい。
- ポスティングに代わる方法で、地域の人に宣伝したい。
- 高品質な広告クリエイティブを簡単に作成したい。
- 資料ダウンロードを促す広告を配信したい。
- ユーザーが自社のアカウントに期待していることを知りたい。
活用ノウハウ②
初回利用編
- チャットで質問や各種相談を受け付けたい。
- LINEチャットで送信できるユーザーを増やしたい。
- よく聞かれる質問に効率的に回答したい。
- 簡単な質問に対して、最適な内容を手間をかけずに返信したい。
- 手が離せないタイミングで、LINEチャットが来てしまう。
- チャット対応を効率化しつつも、できるだけ丁寧に対応したい。
- 対応のチャットがないか、気になってしまう。
- ーザーの印象に残る、画像付きのメッセージを作りたい。
- アルタイムで商品説明やカウンセリングを行いたい。
- イクアウトサービスでの告知や予約に利用できる？
- リバリー効率化のために、ユーザーの位置情報を確認したい。
- 食店の注文のやりとりをスムーズにしたい。
- 自分のお店にマッチするLINEミニアプリを探したい。
- サービス運用や技術的なサポートを受けたい。
- LINE広告の配信面を指定したい。
- 本店、支店のLINE公式アカウントをまとめて管理したい。
- ECサイト利用者のみに友だち追加してほしい。
- リッチメニューを美しく仕上げたい。
- 客足が落ちる曜日や時間帯の来客を増やしたい。
- クーポンを他のSNSでもシェアしたい。
- 果が出やすいクーポンを配布したい。
活用ノウハウ③
リピート促進編
- 動画でサービスを紹介したい。動画は配信できる？
- 複数の商品をまとめて、ユーザーの印象に残るように紹介したい。
- 店舗のスタッフを紹介して、指名を増やしたい。
- LINE公式アカウントを緊急連絡用に使うことはできる？
- チラシの配布量を縮小しつつ、何らかの形で継続したい。
- リピーター作りを効率的に行う方法を知りたい。
- リピート強化にさらに有効なサービスを知りたい。
- 自社のLINE公式アカウントへスムーズに友だち追加したい。
- ユーザーの情報を管理して、スタッフ間で共有したい
- ユーザーの属性や行動に合わせてメッセージを送り分けたい。
- 自分の担当するユーザーにだけメッセージを配信したい。
- 友だちが増えて、アップグレードしたいが予算がない。
- 既存ユーザーにアプローチして、サービスを利用してほしい。
- 既存ユーザーに似たターゲット層に広告を配信したい。
- 商品に興味関心を持ってもらうためのメッセージを自動で送りたい。
- 友だち追加してくれたユーザーとの関係を深めたい。
- LINE公式アカウントの発信が飽きられないか不安になる。
- 分析画面にはいろいろな数値があるが、どれを見ればよい？
- ブロックをなくすにはどうしたらよい？
- より効率的なメッセージ表現を検証する方法を知りたい。
- LINEを経由したWebサイトの訪問者数を計測したい。
- LINE広告経由のアクセスやコンバージョンを計測したい。
- LINE広告を配信しているが、リーチが伸びない。
- 自社で保有する顧客データと照合して、メッセージを配信したい。
- LINEでのデータ活用を一歩先へ！ 新サービス「ビジネスマネージャー」
高度な活用・業界別ノウハウ
友だち1,000人を突破するまでに必要な対策と、効果的なメッセージ配信
顧客理解とユーザーコミュニケーションをもとに効果を高める、LINEのサービス活用術
まずは3カ月、LINE公式アカウントの基本機能を使い倒して成果を上げよう
LINEミニアプリで属性や注文内容を把握。ユーザーに合わせたメッセージ配信でリピート率向上！
自社アプリとLINE公式アカウント、それぞれの強みを生かして顧客体験向上につなげる
予約サイトへの依存から脱却！LINE公式アカウントを顧客接点として活用しよう
LINE経由の予約特典やWebサイトの案内で、県内美容室トップの友だち数に
使いやすさと利便性を考慮してLINEミニアプリに移行。来店率・リピート率の向上に大きく貢献
メッセージの出し分けで、リピート率を大幅改善。LTV向上でECサイトの売上がアップ
きめ細やかな運用で、LINE公式アカウント経由の売上が開始当初に比べて3倍にアップ！
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本コンテンツのご利用について
本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。
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