Web解析の現場やGoogleアナリティクスでは、サイトにおける目標の達成のことを「コンバージョン」と呼びます。サイト改善とは、このコンバージョンを増加させることにほかなりません。そして、そのためのプロセスとして最初に頭に入れておきたいのが「ファネル」という考え方です。

ファネル（Funnel）は「漏斗」（じょうご）のことで、サイトを訪問したユーザーが徐々に絞り込まれて、その一部だけがコンバージョンに至ることを端的に表します。例えば、ECサイトであれば以下のようなファネルを描けます。

ECサイトにおけるファネルの例

サイトを改善するカギは、それぞれの段階でのユーザーの脱落を防ぐ施策を提案し、社内の同意を得て実行していくことにあります。図では、各段階でユーザーが40％ずつ脱落していった場合の人数を記載していますが、この40％を30％に改善しただけでも、コンバージョンに至る数は24人まで増加します。この考え方をベースに、サイト改善に取り組んでいきましょう。

ポイント

• ユーザーが自社サイトをブラウザーで表示することを「訪問」または「セッション」と呼びます。訪問やセッションの回数を「訪問数」または「セッション数」と呼びます。
• 訪問したユーザーが何もせずにサイトを去ることを「直帰」と呼びます。また、直帰しなかったセッションのことを「有効訪問」と呼ぶことがあります。
• コンバージョン（Conversion）は「CV」と略すことがあります。
• ECサイトやリードジェネレーションサイトでコンバージョンを増やすには、サイトへの訪問数を増やす「量的な改善」と、ショッピングカートや資料請求フォームなどの入力を最後まで行う率（完遂率と呼びます）を高める「質的な改善」の2つの方向性があります。