「サイトにトラフィックはある。ただ、コンバージョンしてくれるのはひと握りのユーザー。ほかの人はどこで去ってしまうのだろう？」。Web担当者なら、一度はそう考えたことがあると思います。この疑問の答えを見つけるのに適しているのが［行動フロー］レポートです。

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このレポートは横に長く、ほかのレポートとは違った特殊な見方をします。標準の状態ではディメンションとして［ランディングページ］が選択されており、左端に表示されているページにランディングしたセッションが、右側に向かって次のページ、その次のページと進んでいく様子がグレーの帯で表現されています。セッションの数は「ノード」と呼ばれる箱の高さ、そのページでの離脱はノードの右にある赤い帯で表現され、離脱率が「ノードの高さのうちの赤い帯の高さ」として直感的に感じられるようになっています。

ディメンションを変更すると、トラフィックを国や地域などのユーザー軸、参照元/メディアなどの集客軸、キャンペーンなどの広告軸でセグメントできます。また、遷移先のページは、最初はGoogleアナリティクスが自動分類したページでグルーピングされますが、コンテンツグループを作成していれば、その分類に沿ってノードが生成されまます。

［行動フロー］レポートの弱点としては、遷移先のページがセッションの上位5つまでしか表示されない（それ以下は「その他」としてまとめられる）ことと、ページが「先頭が一致」の条件でグルーピングされていることです。後者については変更することもできますが、非常に手間がかかるうえ、レポートを表示するたびに設定が必要です。そのため、筆者のようなプロのコンサルタントには、あまり利用されていないのが現状ではあります。

ポイント

• ［行動フロー］レポートは、ワザ044で解説したコンテンツグループと組み合わせるのが効果的です。ページ遷移のグルーピングをGoogleアナリティクス任せにせず、ユーザー（Web担当者）の意図通りにコントロールできるからです。「特集ページ」「商品カテゴリページ」「商品詳細ページ」「カートから決済までのページ」といったコンテンツグループをあらかじめ作成しておき、表示タイプとして選択すると、意味のあるサイト内の導線を描けるでしょう。
• 表示タイプから、ノードを［イベント］や［ページとイベント］に変更することもできます。
• 類似したレポートに［ユーザー］メニューの［ユーザーフロー］、［行動］メニューの［イベント］→［イベントフロー］があり、行動フローと同様に利用できます。
• 「ユーザーのページ遷移を知りたい」というWeb担当者のニーズは昔からありますが、Web解析のプロとしては「ページ遷移がわかっても改善にはつながりにくい」という肌感覚があります。そのような考え方があることも頭の片隅に置いておいてください。