直帰したセッションからは通常コンバージョンが発生しないことから、Web担当者が直帰率を低減させる施策を検討・実施するのは妥当です。一方、直帰したセッションはもともとサイトに興味がないユーザーとして除外し、直帰しなかったセッションをより重視する、という方向性もあります。ここで、直帰ユーザーと非直帰ユーザーを実店舗で例えてみましょう。

• 直帰ユーザー： 店舗の外で立ち止まって中を覗いたが、入店しなかったユーザー
• 非直帰ユーザー： 入店してくれたユーザー

このように考えると、「店舗の外に立って入店を呼び込む施策」が直帰率の低減、「入店してくれた人を手厚く応接し、買い物をしてもらう施策」がサイト最適化、と表現できます。どちらも大事な施策であり、直帰ユーザーだけにこだわるのは得策ではないことがわかるはずです。

非直帰ユーザーのコンバージョン率を高めるには、［直帰以外のセッション］のセグメントを適用したうえで、［すべてのページ］レポートで「ページの価値」を確認します。ページの価値が高いページは、非直帰ユーザーをコンバージョンに導く力が強いページと考えられるため、それらのページのサイト内での露出を高める、メールマガジンから誘導するといった施策が考えられます。

ポイント

• ［直帰以外のセッション］は、セグメントの［条件］で直帰数が0と等しいセッションです。このセグメントをコピーすれば、複数の条件を指定したカスタムセグメントを作成できます。
• ページ以外にも、非直帰ユーザーの参照元、メディア、検索キーワード、ランディングページを確認するのもサイト改善の参考になります。