カスタムセグメントの作成時に表示される［シーケンス］は、ユーザーがサイトを訪問したり、コンテンツを閲覧したりした順序に基づくもので、セグメントの中でも高度な設定です。Web解析では「どのページを見てから、どのページに遷移するとコンバージョン率が高まるのか？」というユーザーのサイト内導線に関するニーズがありますが、仮説がしっかりあれば、シーケンスのセグメントを使って検証できます。注意点は以下の通りです。

［セッション］ベースと［ユーザー］ベースの違い

［シーケンス］は［条件］の設定と同じく、［セッション］ベースと［ユーザー］ベースの両方に対応しています。シーケンスで設定する順序通りのユーザーの振る舞いが、同一セッションの中で起きることを指定するならば［セッション］、複数セッションをまたがって起きることを指定するならば［ユーザー］を選択します。

例えば、一致するメディアとしてステップ1が「cpc」（リスティング広告）、ステップ2が「organic」（自然検索）というセグメントをセッションベースで作成すると、0になります。同一セッションの中で、cpcでもorganicでも訪問することはありえないからです。しかし、同じ設定をユーザーベースで作成すると、cpcで訪問したあとに、別の訪問をorganicで始めたユーザーに一致するようになり、十分にありえるセグメントとなります。

［シーケンスの開始］の［すべての接点］と［最初の通過地点］の違い

［シーケンスの開始］というプルダウンメニューでは、［すべての接点］と［最初の通過地点］を選択できます。例えば、ステップ1がcpc、ステップ2がorganicというセグメントをユーザーベースで作成し、［すべての接点］を選択すると、以下のような順序で各メディアを利用してサイトを訪問したユーザーがセグメントに含まれます。

• socialからの訪問→cpcからの訪問→organicからの訪問

一方、［最初の通過地点］を選択すると、最初がcpcであることが条件となり、含まれなくなります。

ステップ間の［の次のステップは］と［の直後のステップは］の違い

ステップを追加すると、その間の設定として2つの選択肢が用意されます。ステップ1がcpc、ステップ2がorganicというセグメントをユーザーベースで作成し、［の次のステップは］を選択すると、以下のような順序で各メディアを利用したユーザーがセグメントに含まれます。

• cpcからの訪問→socialからの訪問→organicからの訪問

一方、［の直後のステップは］を選択すると、cpcとorganicは連続していることが条件となり、含まれなくなります。

ここではメディアを例にしましたが、ページやページタイトルのシーケンスに基づいたカスタムセグメントを作成するのも有効です。以下のように特定のコンテンツを見た順序によってコンバージョン率に差があるかを比較でき、サイト内導線の設計・最適化の参考になります。

• 「チュートリアル→デモ」の順に閲覧したセグメントと、その逆順
• 「ソファの選び方→ソファのセール情報」の順に閲覧したセグメントと、その逆順

ポイント

• シーケンスに基づくセグメントは、カスタマージャーニーやユーザーシナリオについて「仮説」や「問題意識」がないと、作成してもあまり意味がありません。シナリオをしっかりと立案し、それを検証するために利用するのが効果的です。