筆者の経験上、サイト内検索を実施したユーザーは、そうでないユーザーと比較してコンバージョン率が3倍程度高くなります。これは逆に考えると、キーワードに関連する商品やサービスがあるのにサイト内検索の結果が0件になる場合、大きな機会損失につながってしまうということです。この問題を解決するには、どのようなキーワードで検索すると0件になり、それがどれくらい発生しているのかを把握する必要があります。

まず、自社サイトとはまったく関係のない、ありえないキーワードでサイト内検索を実行し、結果が0件になったときのページを表示しましょう。そのページのHTMLソースから固有の要素（ページタイトル、本文のテキスト、id属性など）を抽出できれば、Googleタグマネージャを利用して0件の発生をイベントとして計測できます。ここでは、0件のページタイトル（タグの内容）に「見つかりませんでした」が含まれる場合を例にします。設定方法は以下の通りです。

カスタムJavaScriptの変数を作成する

種類が［カスタムJavaScript］のユーザー定義変数を作成します。ページタイトルを格納する変数なので、変数名は「pageTitle」などと付けてください。コードの入力フィールドには以下を入力します。

function(){
  var title = document.title;
  return title;
}

2：document.titleプロパティで<title>〜</title>タグの内容を取得する

設定内容

変数の種類カスタムJavaScript
カスタムJavaScript（上記のコード）

トリガーを作成する

サイト内検索結果が0件だったときに発火するトリガーを作成します。種類は［ページビュー］、発生場所は［一部のページビュー］を選択し、前述の変数「pageTitle」によって取得したページタイトルに「見つかりませんでした」を含む、を条件にします。このトリガーは、以下で作成するタグで利用します。

設定内容

トリガーの種類ページビュー
このトリガーの発生場所一部のページビュー
pageTitle（作成した変数）　含む　見つかりませんでした（0件の場合のページタイトル）

URL（クエリパラメータの値）の変数を作成する

種類が［URL］のユーザー定義変数を作成します。要素タイプは［クエリ］を選択し、サイト内検索で使われたキーワードがこの変数に格納されます。ここではクエリキーとして「q」を指定するので、変数名は「queryParameter_q」と付けたものとします。

設定内容

変数の種類URL
要素タイプクエリ
クエリキーq（サイト内検索のクエリパラメータ）

タグを作成する

サイト内検索結果が0件の発生を、イベントとして送信するためのタグを作成します。ここではイベントのカテゴリを「SiteSearch」、アクションを「NotFound」とし、ラベルには前述の変数「queryParameter_q」を指定することで、ユーザーが実際に入力したキーワードを取得します。前述のトリガーを選択したうえで、タグを保存しましょう。

設定内容

タグタイプユニバーサルアナリティクス
トラッキングタイプイベント
イベントトラッキングパラメータ
カテゴリ　SiteSearch
アクション　NotFound
ラベル　queryParameter_q（作成した変数）

以上のタグを公開することで、サイト内検索結果での0件の発生がGoogleアナリティクスのイベントとして送信されます。［行動］メニューの［イベント］配下にあるレポートなどでキーワードと発生件数を確認し、自社が販売している商品やサービスに関連したキーワードで0件が多数発生しているようであれば、サイト内検索エンジンの辞書に登録するなどの対策をとります。

ポイント

• サイト内検索結果が0件となったページの固有の要素としては、本文中に「検索結果は0件です」などの文字列がある、HTMLソースの一部が特定のid属性でマークアップされている、などもあります。
• サイト内検索のキーワードがブラウザーのアドレスバーに表示されない場合は、先に仮想ページビューの設定を行います（ワザ068を参照）。