インプレスの書籍『はじめてでもできる! LINEビジネス活用公式ガイド』の全文Web公開について、書籍の紹介と「はじめに」、記事一覧（目次）をまとめました。

企業や店舗のWebサイト担当者や、集客・販促のデジタル化に取り組むマーケティング担当者のみなさんに向け、「LINE公式アカウント」「LINE広告」に代表されるLINEの法人向けサービスの正しい使い方やノウハウを幅広く知っていただけるよう、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料で公開しています。

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書籍について

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すぐに取り入れたくなるアイデアが満載！

本書は集客・販促のデジタル化において、企業や店舗がユーザーとの関係性を強化できる「LINE公式アカウント」、LINEやそのファミリーサービスに広告を出稿できる「LINE広告」などの活用方法をまとめています。「チラシに代わる発信手段がほしい」「LINEをデリバリーに使うには？」など目的に沿って解説しているので、初心者でも効果的な施策をすぐに実施できます。豊富な活用例に加え、LINE公式書籍ならではの先進的な企業事例も掲載。

• 著者：LINE株式会社
• 定価：1,980円（本体1,800円＋税10%）
• 判型：A5正寸判
• ページ数：224ページ（オールカラー）
• ISBN：978-4-295-01304-4

はじめに

コミュニケーションアプリの「LINE」は2011年6月に誕生して以来、「世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮める」というミッションのもと、国内外、通信キャリアを問わず、ユーザー同士で音声、ビデオ通話、チャットなどが無料で楽しめるサービスを提供しています。現在、国内の月間利用者数は8,900万人に上り（2021年9月末時点）、うち約8割のユーザーに1日に1回以上、LINEをご利用いただいています。

この10年の歩みの中で、私たちLINEは企業・店舗の皆様のビジネス成長に寄与すべく、LINE公式アカウント、LINE広告をはじめとする多数の法人向けサービスを提供してきました。

総務省がまとめた「令和2年版 情報通信機器の保有状況」によると、世帯におけるモバイル端末の保有状況は96.1%となっており、うち83.4%がスマートフォンとなっています。スマートフォンの普及に伴い、オンライン情報をもとに商品・サービスの検討や購買を行うユーザー行動が一般的になりました。これを受け、集客や販促に関する施策をデジタル化する動きは、大企業のみならず中小企業や店舗にも広がっており、この傾向は2020年以降、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大により加速しています。

ビジネスに影響を及ぼす外部環境がスピーディーに変化する中、本書は「自社の集客や販促にLINEを活用したい」と考えるすべての皆様に向けて、LINEの法人向けサービスの活用ノウハウをまとめています。

LINEのサービスをすでに利用している事業主様はもちろん、今後、デジタル化を進めていく事業主様にも分かりやすいよう、LINE公式アカウント、LINE広告などの活用ノウハウを目的別に整理しました。さらに、サービスに関する豊富な知識と運用経験を備えた認定講師「LINE Frontliner」、実際にLINEをご利用いただき成果を上げている企業・店舗様の事例も収録。現場でLINEを運用する方が、基本から応用まで体系立ててサービスを理解できる内容となっています。

また、LINEが新たに提供する「マーケティングでのデータ活用」を目的としたサービスに関するコラム、テクノロジーの進化とともに変わっていく広告事業についてのLINE社員インタビューも含んでいます。経営者やマネジメント層にも、ぜひ手に取っていただきたいと考えています。

本書を通じて、企業・店舗の運営に携わる皆様が、それぞれの課題解決につながるヒントを得て、ユーザーとの関係性を強化するきっかけになれば幸いです。

LINE株式会社

家族や友人・恋人など、身近な大切な人との関係性を深め、絆を強くするコミュニケーション手段として、2011年6月にコミュニケーションアプリ「LINE」のサービスを開始。「CLOSING THE DISTANCE」をコーポレートミッションに、世界中の人と人、人と情報・サービスとの距離を縮めるため、さまざまなサービス・事業を展開中。

記事一覧（目次）

活用ノウハウ①
導入・認知獲得編

• Q.01LINEをビジネスにうまく活用するにはどうしたらいい？
• Q.02LINEの法人向けサービスはスマホだけでも運用できる？
• Q.03LINE公式アカウントとLINE広告を始める方法を知りたい。
• Q.04個人アカウントをLINE公式アカウントに移行できる？
• Q.05予算がないので、まずは無料でLINE公式アカウントを始めたい。
• Q.06オンシーズンとオフシーズンで料金プランを変更したい。
• Q.07アカウント名の横についている「バッジ」は何？
• Q.08分かりやすい文字列のIDにしたい。
• Q.09複数人でLINE公式アカウントを管理したい。
• Q.10LINE上で店舗の基本情報をユーザーに知らせたい。
• Q.11友だち追加してくれたユーザーに、最初にお礼を伝えたい。
• Q.12DMやチラシの代わりになる、情報の発信手段を探している。
• Q.13友だちにメッセージと一緒にクーポンを配布したい。
• Q.14季節に合わせて情報を発信するコツを知りたい。
• Q.15トーク画面内にWebサイトへの誘導ボタンを設置したい。
• Q.16店舗に来店したユーザーに友だち追加してほしい。
• Q.17ユーザーにLINE公式アカウントを開設したことを知らせたい。
• Q.18友だちの数を一気に増やしたい。オススメの方法は？
• Q.19動画を活用して、自社の情報発信を行いたい。
• Q.20LINE広告の審査が通らない。
• Q.21友だち追加広告を配信するユーザーを、さらに絞り込みたい。
• Q.22ポスティングに代わる方法で、地域の人に宣伝したい。
• Q.23資料ダウンロードを促す広告を配信したい。
• Q.24ユーザーが自社のアカウントに期待していることを知りたい。

活用ノウハウ②
初回利用編

• Q.25チャットで質問や各種相談を受け付けたい。
• Q.26LINEチャットを送信できるユーザーを増やしたい。
• Q.27よく聞かれる質問に効率的に回答したい。
• Q.28簡単な質問に対して、最適な内容を手間をかけずに返信したい。
• Q.29手が離せないタイミングで、LINEチャットが来てしまう。
• Q.30チャット対応を効率化しつつも、できるだけ丁寧に対応したい。
• Q.31未対応のチャットがないか、気になってしまう。
• Q.32ユーザーの印象に残る、画像付きのメッセージを作りたい。
• Q.33リアルタイムで商品説明やカウンセリングを行いたい。
• Q.34テイクアウトサービスの告知や予約に利用できる？
• Q.35デリバリー効率化のために、ユーザーの位置情報を確認したい。
• Q.36オーダーをとるとき、店員とお客さまの接触をなるべく減らしたい。
• Q.37テイクアウトの商品をスムーズに受け渡したい。
• Q.38店頭での順番待ちを減らして、ユーザーをスムーズに案内したい。
• Q.39予約をLINEのみで管理したい。便利なサービスはある？
• Q.40サービス運用や技術的なサポートを受けたい。
• Q.41LINE広告の配信面を指定したい。
• Q.42本店、支店のLINE公式アカウントをまとめて管理したい。
• Q.43ECサイト利用者のみに友だち追加してほしい。
• Q.44リッチメニューを美しく仕上げたい。
• Q.45客足が落ちる曜日や時間帯の来客を増やしたい。
• Q.46クーポンを他のSNSでもシェアしたい。
• Q.47効果が出やすいクーポンを配布したい。

活用ノウハウ③
リピート促進編

• Q.48動画でサービスを紹介したい。動画は配信できる？
• Q.49複数の商品をまとめて、ユーザーの印象に残るように紹介したい。
• Q.50店舗のスタッフを紹介して、指名を増やしたい。
• Q.51LINE公式アカウントを緊急連絡用に使うことはできる？
• Q.52チラシの配布量を縮小しつつ、何らかの形で継続したい。
• Q.53リピーター作りを効果的に行う方法を知りたい。
• Q.54リピート強化にさらに有効なサービスを知りたい。
• Q.55ユーザーの情報を管理して、スタッフ間で共有したい。
• Q.56ユーザーの属性や行動に合わせてメッセージを送り分けたい。
• Q.57自分の担当するユーザーにだけメッセージを配信したい。
• Q.58友だちが増えて、アップグレードしたいが予算がない。
• Q.59既存ユーザーにアプローチして、サービスを利用してほしい。
• Q.60既存ユーザーに似たターゲット層に広告を配信したい。
• Q.61商品に自動で興味関心を持ってもらうためのメッセージを送りたい。
• Q.62友だち追加してくれたユーザーとの関係を深めたい。
• Q.63LINE公式アカウントの発信が飽きられていないか不安になる。
• Q.64分析画面にはいろいろな数値があるが、何をどう見ればよい？
• Q.65ブロックをなくすにはどうしたらよい？
• Q.66より効果的なメッセージ表現を検証する方法を知りたい。
• Q.67LINEを経由したWebサイトの訪問者数を計測したい。
• Q.68LINE広告経由のアクセスやコンバージョンを計測したい。
• Q.69LINE広告を配信しているが、リーチが伸びない。
• Q.70自社で保有する顧客データと照合して、メッセージを配信したい。
• Q.71自社のサービスや顧客システムとLINEを連携して使いたい。

高度な活用・DX事例

• INTERVIEW「Life on LINE」── 生活のプラットフォームとしてLINEが描く未来（LINE株式会社 池端由基）
• CASE.01友だち1,000人を突破するまでに必要な対策と、効果的なメッセージ配信（LINE Frontliner 野田大介）
• CASE.02顧客理解とユーザーコミュニケーションをもとに効果を高める、LINEのサービス活用術（LINE Frontliner 中根志功）
• CASE.03LINEでユーザーに提供する、半歩先の販促・購買体験（LINE Frontliner 遠藤竜太×稲益 仁）
• CASE.04撮影して送るだけ！ LINEミニアプリを利用した「ザ・プレミアム・モルツ」のキャンペーン（企業のLINE活用 サントリービール株式会社）
• CASE.05LINEによって利用ハードルを下げて急成長！ ファッションのサブスク「AnotherADdress」（企業のLINE活用 株式会社大丸松坂屋百貨店）

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